سياسة الإسترجاع
سياسة الإسترجاع
إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
1 - بمجرد تأكيد الطلب واتخاذ خطوات الشحن أو التسليم، يكون الطلب غير قابل للاسترجاع. يتم تحديد هذا البند استنادًا إلى خصوصية المنتجات أو الخدمات المقدمة ولا يشمل تلفيات النقل أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 3 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أييام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقاها المشتري .
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- اذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك او وفقاً لمواصفات حدّدها .
- التوزيعات غير قابلة للاسترجاع والاستبدال
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر ميليم تكلفة الاسترجاع .
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 7-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى متجر ميليم ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 4-7 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى أكثر من 10 أيام عمل
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت